Politica di rimborso
Politica di rimborso
Maison Sumi
Presso Maison Sumi, ogni creazione è pensata come un rituale di cura esigente. Prestiamo particolare attenzione alla qualità dei nostri prodotti e all’esperienza dei nostri clienti.
Qualora, tuttavia, il tuo ordine non dovesse soddisfare pienamente le tue aspettative, si applicano le condizioni riportate di seguito.
Diritto di recesso
In conformità alla normativa vigente, hai a disposizione un termine di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per qualsiasi richiesta relativa al diritto di recesso, contattaci al seguente indirizzo:
Condizioni di idoneità al rimborso
Per motivi di qualità, sicurezza e igiene, si applicano le seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere nuovi, inutilizzati e non aperti
- I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, in perfette condizioni
- I prodotti cosmetici aperti, utilizzati o privi del sigillo di sicurezza non possono essere rimborsati
Qualsiasi reso che non rispetti queste condizioni non potrà purtroppo essere accettato.
Procedura di reso
- Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@maisonsumi.store, indicando:
- Il numero del tuo ordine
- La tua richiesta di reso
- Il nostro team ti fornirà le istruzioni necessarie per effettuare il reso
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore o di non conformità imputabile a Maison Sumi
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.
Modalità di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
- Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni
- Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
- Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo diverso obbligo previsto dalla legge
Prodotto difettoso o errore nell'ordine
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato
- difettoso
- oppure diverso da quello ordinato
ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, allegando delle fotografie che documentino il problema, al seguente indirizzo:
Dopo aver verificato la situazione, procederemo, a tua scelta, con:
- una sostituzione
- oppure un rimborso integrale, comprese le spese interessate.