Spedizioni e resi

Maison Sumi

Presso Maison Sumi, ogni ordine viene preparato con la massima cura, per offrirti un'esperienza all'altezza degli standard e dell'eleganza della nostra Maison.

Spedizione

Zone di consegna

Attualmente effettuiamo consegne nelle seguenti zone:

Italia
Francia
Belgio
Svizzera

Tempi di preparazione e spedizione

Gli ordini vengono preparati e spediti entro 24-72 ore lavorative (esclusi weekend e giorni festivi), salvo disponibilità dei prodotti.

I tempi di consegna sono successivamente stimati tra 8 e 10 giorni lavorativi, in base al Paese di destinazione e al corriere selezionato.

Tali tempistiche sono indicative e possono variare durante i periodi di intensa attività, in funzione delle festività in Italia, Francia, Svizzera e Belgio, nonché delle diverse festività in Asia, poiché i nostri prodotti sono importati e fabbricati in Asia.

Costi di spedizione e tasse

I costi di spedizione vengono indicati al momento della conferma dell'ordine.

Per le consegne in Svizzera, le autorità competenti potrebbero applicare dazi doganali, imposte locali o costi di importazione. Eventuali costi di questo tipo rimangono a carico del cliente e non possono essere anticipati da Maison Sumi.

Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, riceverai una email di conferma della spedizione contenente un numero di tracking che ti permetterà di seguire la consegna del tuo pacco.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine.

Maison Sumi non può essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi o mancata consegna derivanti da un indirizzo errato o incompleto.

Pacco danneggiato o contenuto mancante

Se il tuo pacco arriva danneggiato o incompleto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie a supporto della segnalazione, al seguente indirizzo:

📧 contact@maisonsumi.store

Resi

Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente, disponi di un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso.

Condizioni di reso

Per motivi di igiene e sicurezza, si applicano le seguenti condizioni:

I prodotti devono essere nuovi, inutilizzati e non aperti
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, in perfette condizioni
I prodotti cosmetici aperti o utilizzati non possono essere restituiti

Qualsiasi reso che non rispetti queste condizioni non potrà essere accettato.

Procedura di reso

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@maisonsumi.store, indicando il numero del tuo ordine
Ti comunicheremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore o di non conformità imputabile a Maison Sumi

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:

Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo diverso obbligo previsto dalla legge

Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione al seguente indirizzo: